“La Oficina fue mi lugar en el mundo, la horma de mi zapato”, sostiene Alicia. Desde que ingresó al Poder Judicial en el año 1993 pasó por distintos fueros, pero en los últimos seis años estuvo al frente de la Oficina de Atención al Ciudadano que funciona en el edificio de Roca y Sarmiento de Cipolletti. Luego, el organismo se renombró como Oficina de Atención a las Personas.
Alicia tiene mil anécdotas, aunque la marcó a fondo el último tiempo de trabajo y más precisamente el de los meses de aislamiento social, preventivo y obligatorio. “Perdimos el contacto directo con las personas, pasamos a la virtualidad y tuvimos que sostener e intervenir en muchas historias que no tuvieron un final feliz”.
Las Oficinas de Atención realizan un trabajo interinstitucional en red con un sistema de derivación responsable. Es decir que orientan a las personas en los trámites que deben resolverse estrictamente dentro del Poder Judicial y en los temas externos que implican la intervención de organismos estatales y del ámbito privado.
“No me voy a olvidar del caso de un adulto mayor que quedó varado en Cipolletti durante la pandemia. Venía de una provincia del norte y no contaba con los permisos para circular. Y mucho menos tenía conocimientos para acceder a internet. El señor pidió ayuda en el edificio del Poder Judicial de la calle Yrigoyen y Marta Bordón, del registro de Adopción, le dio mi número. Le gestionamos los permisos, la gerenta Susana Mancini los imprimió y se los hicimos llegar con un chofer. Después de todo ese trámite pudo volver a su provincia. La esposa había padecido un ACV”, recordó Alicia entre los casos que más la marcaron.
La referente de la Oficina de Atención a las Personas en Cipolletti trabajó hasta el 18 de octubre. Hoy, desde su casa, reflexiona sobre lo que implicó este último tiempo en el Poder Judicial. “La gente no se puede ir sin una respuesta, sin una solución y eso te obliga a leer, averiguar, investigar y estudiar. Todo eso me mantuvo activa. El otro eje es el compromiso y saber escuchar”, admite.
El trabajo en redes le permitió estrechar lazos con otros organismos. Y desde que se fue del Poder Judicial se integró al Centro de Jubilados Mauricio Nuin. “Te podría contar muchas cosas que me pasaron a lo largo de estos años, pero tengo una reunión pactada a las 10”, sostiene entre risas.
Cuando ingresó en la década del noventa a la Cámara Segunda del Trabajo, el tribunal se atiborró de demandas de jubilados que pretendían pasar su régimen al nacional. Fueron juicios sumarísimos que, con demanda, traslado al Estado, interlocutorias y decretos de embargos y dictados de sentencia promediaron entre 60 y 90 días de trámite, con un esfuerzo enorme por parte de los integrantes del organismo.
En 2004, la Cámara II del Trabajo se transformó en la Cámara Civil y esa situación le dio origen a la Cuarta Circunscripción Judicial. Conjuntamente se creó el Juzgado Civil N°1 de Cipolletti.
Por esos años, Alicia tuvo un paso por el fuero de Familia y luego por los dos juzgados penales creados para la circunscripción. Finalmente, formó parte del staff de las Oficinas de Atención a las Personas. Ayer, sus compañeras y compañeros de trabajo la saludaron en una reunión virtual. El presidente del Superior Tribunal de Justicia (STJ) Ricardo Apcarián junto con Silvana Mucci, titular de la secretaría de Gestión y Acceso a Justicia, fueron los encargados de dar las palabras de despedida.
Atención primaria
El Poder Judicial tiene cinco oficinas en las ciudades cabecera de circunscripción: Viedma, Roca, Bariloche y Cipolletti y una delegación en Cinco Saltos.
Esos organismos procesan y dan respuesta a las quejas, reclamos y sugerencias que formule la ciudadanía. Junto con las Casas de Justicia de Sierra Grande, Río Colorado, El Bolsón, Jacobacci y Catriel se encargan de la atención primaria a las personas con el objetivo de brindarle acceso a una justicia rápida y efectiva con información y orientación.
Ante la situación de pandemia ambos organismos continuaron la atención vía telefónica, whatsapp y redes sociales. A partir de marzo de este año varios organismos comenzaron con la atención presencial con estricto cumplimiento del Protocolo de Salubridad.
Desde septiembre, el Poder Judicial de Río Negro se encuentra en el primer lugar del mapa que elabora la Comisión Nacional de Acceso a Justicia dependiente de la Corte Suprema. En el contexto nacional cuenta con once mecanismos de acceso a justicia. El informe, que se actualiza de manera permanente, es de acceso público en https://www.cnaj.gob.ar/cnaj/docs/cuadro
Las Oficinas de Atención a las Personas son uno de los mecanismos que forman parte del mapa.